CRM Yazılımı Danışmanlığı

CRM yazılımı danışmanlığı, işletmelerin müşteri ilişkilerini, satış süreçlerini ve müşteri iletişimlerini daha sistematik yönetebilmesi için uygun yazılımın belirlenmesini ve iş süreçlerine göre yapılandırılmasını kapsar. CRM (Customer Relationship Management), Türkçede Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak adlandırılır. Özel CRM yazılımı geliştirme ise standart çözümlerin karşılamadığı ihtiyaçlara yönelik, işletmenin çalışma biçimine göre tasarlanan yazılımların hazırlanmasını ifade eder.

Stop Medya, işletmelerin ihtiyaçlarına göre özel CRM yazılımları geliştirme hizmeti sunmaktadır. Bu kapsamda amaç; müşteri verilerinin düzenlenmesi, müşteri adaylarının takibi, satış aşamalarının izlenmesi ve işletmenin mevcut sistemleriyle birlikte çalışabilecek bir yapının değerlendirilmesidir. Geliştirilecek çözümün kapsamı, işletmenin ihtiyaçları ve teknik gereksinimleri doğrultusunda belirlenir.

CRM Yazılımı Nedir?

CRM yazılımı, işletmelerin mevcut müşterileri ve potansiyel müşteri adaylarıyla kurduğu ilişkileri kayıt altına almasına, düzenlemesine ve takip etmesine yardımcı olan bir yazılım sistemidir. Müşteri iletişim bilgileri, görüşme notları, teklifler, satış fırsatları, görevler ve destek talepleri gibi bilgiler belirlenen yapı içinde yönetilebilir.

CRM’in temel amacı yalnızca müşteri verilerini bir yerde toplamak değildir. Bu verileri, işletmenin müşteriyle kurduğu ilişkinin geçmişini ve sonraki adımlarını takip edebileceği bir iş akışına dönüştürmektir.

Örneğin bir müşteri web sitesindeki form üzerinden teklif talep ettiğinde, ilgili bilgiler CRM sistemine kaydedilebilir. Ardından müşteri adayı ilgili çalışanla eşleştirilebilir, görüşme planlanabilir ve teklifin hangi aşamada olduğu izlenebilir. Bu akışın ne kadarının otomatik yürütüleceği, kullanılan sistemlere ve CRM yazılımının özelliklerine bağlıdır.

CRM hakkında daha geniş bilgi için Microsoft Dynamics 365’in CRM açıklaması incelenebilir.

CRM Yazılımı Ne İşe Yarar?

CRM yazılımı, müşteriyle ilgili bilgilerin farklı dosyalarda, e-posta yazışmalarında veya çalışanların kişisel notlarında dağınık biçimde tutulması yerine belirli bir sistem içinde yönetilmesine yardımcı olur.

Müşteri bilgilerini merkezi olarak yönetir

Müşteri ve müşteri adayı kayıtları, iletişim bilgileri ve geçmiş görüşmeler belirlenen alanlarda tutulabilir. Böylece yetkili ekip üyeleri, erişim izinleri kapsamında ilgili müşteri kaydını inceleyebilir.

Satış süreçlerinin takibini kolaylaştırır

Potansiyel müşterilerin hangi aşamada bulunduğu, teklif gönderilip gönderilmediği ve bir sonraki adımın ne olduğu CRM üzerinden takip edilebilir. Satış sürecinin aşamaları işletmenin çalışma biçimine göre tanımlanabilir.

Görev ve hatırlatmaları düzenler

Müşteriye geri dönüş yapılması, teklifin takip edilmesi veya toplantı planlanması gibi görevler ilgili çalışanlara atanabilir. Hatırlatma ve bildirim özellikleri, yazılımın kapsamına göre yapılandırılabilir.

Müşteri iletişiminin geçmişini kayıt altına alır

Görüşme notları, talepler ve ilgili yazışmalar uygun şekilde sisteme kaydedildiğinde müşteriyle kurulan iletişimin geçmişi daha kolay takip edilebilir. Bu yaklaşım, müşteriyle ilgili bilginin yalnızca tek bir çalışanın hafızasına bağlı kalmasını azaltmaya yardımcı olur.

Raporlama ve karar süreçlerini destekler

CRM sistemindeki veriler kullanılarak müşteri adaylarının sayısı, satış aşamalarının dağılımı, tekliflerin durumu ve ekip görevleri gibi göstergeler raporlanabilir. Raporların doğruluğu ve faydası, sisteme girilen verilerin niteliğine ve belirlenen ölçütlere bağlıdır.

CRM Yazılımının Temel Özellikleri Nelerdir?

Bir CRM yazılımında bulunabilecek özellikler, işletmenin ihtiyaçlarına ve yazılımın kapsamına göre değişir. Her işletmenin bütün modüllere ihtiyacı olmayabilir.

Müşteri ve firma kayıtları

Bireysel müşteriler, kurumsal müşteriler ve müşteri adayları için kayıtlar oluşturulabilir. Firma, kişi, iletişim bilgileri, müşteri türü ve ilişki geçmişi gibi alanlar işletmenin ihtiyaçlarına göre düzenlenebilir.

Satış hunisi ve fırsat yönetimi

Satış süreci; yeni müşteri adayı, ilk görüşme, ihtiyaç analizi, teklif, değerlendirme ve sonuçlandırma gibi aşamalara ayrılabilir. Bu aşamalar işletmenin satış modeline göre belirlenir. Böylece hangi fırsatın ne durumda olduğu takip edilebilir.

Teklif ve takip yönetimi

Müşteriyle paylaşılan tekliflerin tarihi, durumu ve sonraki takip adımları kayıt altına alınabilir. Teklif oluşturma veya muhasebe sistemine aktarma gibi işlevler, ilgili modüllerin ve entegrasyonların bulunmasına bağlıdır.

Görev, takvim ve hatırlatma yönetimi

Müşteri görüşmeleri, toplantılar, geri dönüşler ve diğer takip işleri görev olarak tanımlanabilir. Sorumlu kişi ve tamamlanma tarihi gibi alanlarla ekip içindeki iş dağılımı daha görünür hâle getirilebilir.

Raporlama ve gösterge panelleri

İşletmenin ihtiyaçlarına göre satış aşamaları, müşteri kaynakları, görev durumu veya dönemsel performans gibi veriler raporlanabilir. Hangi göstergelerin kullanılacağı, işletmenin karar süreçleri dikkate alınarak belirlenmelidir.

Kullanıcı ve yetki yönetimi

CRM sisteminde çalışanların görevlerine göre farklı erişim seviyeleri tanımlanabilir. Örneğin bir kullanıcı yalnızca sorumlu olduğu müşteri kayıtlarını görüntüleyebilirken, yetkili bir yönetici daha geniş raporlara erişebilir. Bu yapı yazılımın tasarımına ve güvenlik gereksinimlerine göre planlanır.

Özel CRM Yazılımı Hangi İşletmeler İçin Uygundur?

CRM, müşteri adaylarının ve mevcut müşterilerin takibini gerektiren farklı sektörlerde kullanılabilir. Özel CRM yazılımı ise standart bir ürünün iş akışlarına yeterince uymadığı veya işletmenin kendine özgü gereksinimleri bulunduğu durumlarda değerlendirilebilir.

B2B şirketler ve kurumsal hizmet sağlayıcılar

Kurumsal satışlarda karar süreci birden fazla görüşme, teklif ve değerlendirme aşaması içerebilir. CRM, bu adımların ve müşteriyle yapılan görüşmelerin kayıt altına alınmasına yardımcı olabilir.

E-ticaret işletmeleri

E-ticaret işletmeleri, müşteri taleplerini, kurumsal satış fırsatlarını veya satış sonrası iletişimi CRM üzerinden yönetebilir. Sipariş, stok ve ödeme verilerinin CRM’e aktarılması gerekiyorsa ilgili sistemlerle entegrasyon ihtiyacı ayrıca değerlendirilmelidir. E-ticaret altyapıları için E-Ticaret Danışmanlığı sayfası da incelenebilir.

Gayrimenkul ve emlak işletmeleri

Gayrimenkul alanında müşteri adayları, görüşme kayıtları, randevular ve mülklerle ilgili taleplerin takip edilmesi gerekebilir. Özel bir CRM, bu bilgilerin işletmenin kullandığı iş akışına göre ilişkilendirilmesine imkân verebilir.

Satış ve pazarlama ekipleri

Farklı kanallardan gelen müşteri adaylarının aynı sistemde toplanması, kaynaklarının izlenmesi ve takip sorumlularının belirlenmesi satış ve pazarlama ekipleri için yararlı olabilir. Pazarlama otomasyonu veya reklam platformu entegrasyonları ise ihtiyaç ve teknik imkânlara göre ayrıca planlanmalıdır.

Müşteri hizmetleri ve destek ekipleri

Müşteri taleplerinin kayıt altına alınması, ilgili ekibe yönlendirilmesi ve çözüm durumunun izlenmesi için CRM kullanılabilir. Kapsamlı destek süreçlerinde CRM’in ayrı bir müşteri destek sistemiyle birlikte çalışması da değerlendirilebilir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler

Müşteri kayıtları ve takip işleri büyüdükçe elektronik tablolarla yönetim zorlaşabilir. Bununla birlikte, her küçük işletmenin özel CRM geliştirmesine ihtiyacı yoktur. İhtiyaçlar basit bir hazır CRM ile karşılanabiliyorsa özel yazılım geliştirmeden önce bu seçenek de değerlendirilmelidir.

Hazır CRM ile Özel CRM Yazılımı Arasındaki Farklar

Hazır CRM ürünleri, yaygın müşteri yönetimi ihtiyaçlarını karşılamak üzere önceden geliştirilmiş sistemlerdir. Özel CRM yazılımı ise belirli bir işletmenin süreçlerine göre tasarlanır. Hangisinin uygun olduğu; iş akışlarına, bütçeye, entegrasyon gereksinimlerine ve uzun vadeli bakım ihtiyaçlarına bağlıdır.

Hazır CRM yazılımının özellikleri

• Standart müşteri yönetimi işlevleriyle hızlı başlangıç sağlayabilir.
• Ürünün sunduğu modüller ve yapılandırma seçenekleriyle sınırlıdır.
• Lisans, kullanıcı sayısı veya abonelik modeli üzerinden ücretlendirilebilir.
• Üreticinin güncelleme ve destek politikalarına bağlıdır.

Özel CRM yazılımının özellikleri

• İşletmenin tanımlanmış iş akışlarına göre geliştirilebilir.
• Gereken ekranlar, alanlar, raporlar ve kullanıcı rolleri ihtiyaca göre planlanabilir.
• Mevcut yazılımlarla entegrasyon gereksinimleri proje kapsamında ele alınabilir.
• Geliştirme, test, barındırma, bakım ve güncelleme maliyetleri ayrıca değerlendirilmelidir.

Özel yazılımın her durumda daha iyi veya daha ekonomik olduğu söylenemez. İhtiyaçlar standart bir ürünle karşılanabiliyorsa hazır CRM daha uygun olabilir. Süreçler özgünse, özel raporlama gerekiyorsa veya sistemler arasında belirli veri akışları kurulacaksa özel geliştirme seçeneği değerlendirilebilir.

CRM Yazılımı Hangi Sistemlerle Entegre Edilebilir?

CRM’in diğer yazılımlarla entegrasyonu, müşteri bilgilerinin farklı sistemlerde tekrar tekrar girilmesi ihtiyacını azaltabilir. Ancak her entegrasyon, ilgili sistemin teknik imkânlarına, API erişimine, lisans koşullarına ve veri yapısına göre değerlendirilmelidir.

Web sitesi ve iletişim formları

Web sitesinden gelen teklif veya iletişim taleplerinin CRM’e aktarılması planlanabilir. Böylece müşteri adayları için kayıt oluşturma ve takip süreci tek bir akışta birleştirilebilir. Web sitesi geliştirme çözümleri hakkında Web Sitesi sayfasından bilgi alınabilir.

E-posta ve iletişim kanalları

İşletmenin kullandığı e-posta veya diğer iletişim sistemleriyle bağlantı kurulması, müşteri iletişiminin kayıt altına alınmasını kolaylaştırabilir. Bu işlevler için gerekli izinler, servis sağlayıcıların teknik koşulları ve veri koruma gereksinimleri dikkate alınmalıdır.

ERP ve muhasebe yazılımları

Müşteri, teklif, sipariş veya fatura bilgileri gibi verilerin CRM ile kurumsal kaynak planlama ya da muhasebe sistemleri arasında aktarılması gerekebilir. Hangi verinin hangi sistemde ana kayıt olarak tutulacağı ve güncellemelerin nasıl eşleştirileceği önceden belirlenmelidir.

E-ticaret ve ödeme sistemleri

E-ticaret altyapısından gelen müşteri veya sipariş verilerinin CRM’e aktarılması mümkün olabilir. Ödeme bilgileri gibi hassas veriler söz konusu olduğunda veri minimizasyonu ve erişim kontrolü esas alınmalı; gereksiz ödeme verileri CRM içinde tutulmamalıdır.

API tabanlı entegrasyonlar

API’ler, farklı yazılımların belirli kurallar doğrultusunda veri alışverişi yapmasını sağlayabilir. Entegrasyonun kapsamı, veri alanları, erişim izinleri, hata durumları ve sistemlerin birbirini ne zaman güncelleyeceği teknik tasarım aşamasında belirlenmelidir.

Entegrasyon ihtiyacınız varsa Özel Web Yazılım Entegrasyonları sayfasını da inceleyebilirsiniz.

CRM Yazılımı Geliştirme Süreci Nasıl İlerler?

Özel CRM yazılımının kapsamı, yalnızca ekran tasarımından ibaret değildir. Kullanıcıların çalışma biçimi, mevcut veriler, iş akışları, entegrasyonlar ve güvenlik gereksinimleri birlikte ele alınmalıdır.

İhtiyaç analizi

İlk aşamada işletmenin müşteri yönetimi süreçleri incelenir. Müşteri kayıtlarının nerede tutulduğu, hangi ekiplerin sistemi kullanacağı, mevcut sorunlar ve raporlama ihtiyaçları belirlenir.

Kapsam ve iş akışlarının belirlenmesi

Müşteri kaydı oluşturma, satış fırsatını takip etme, görev atama ve raporlama gibi temel senaryolar tanımlanır. İlk sürümde gerekli olan işlevlerle daha sonraki aşamalara bırakılabilecek özellikler birbirinden ayrılır.

Veri modeli ve kullanıcı arayüzü planlaması

Hangi bilgilerin tutulacağı, kayıtların birbiriyle nasıl ilişkilendirileceği ve kullanıcıların ekranlarda hangi işlemleri yapacağı belirlenir. Yetkiler ve veri erişim sınırları da bu aşamada tasarlanmalıdır.

Yazılım geliştirme ve entegrasyon

Onaylanan kapsam doğrultusunda yazılım geliştirilir. Başka sistemlerle veri alışverişi gerekiyorsa entegrasyonlar, ilgili teknik dokümantasyon ve erişim koşulları dikkate alınarak hazırlanır.

Test ve kullanıcı doğrulaması

Müşteri kaydı, arama, güncelleme, görev atama, raporlama ve entegrasyon senaryoları test edilir. Hatalı veri, eksik alan, yetkisiz erişim ve bağlantı kesintisi gibi durumlar da test kapsamına alınmalıdır.

Kullanıma geçiş ve bakım planı

Sistem devreye alınırken mevcut verilerin aktarılması, kullanıcıların bilgilendirilmesi ve sorumlulukların belirlenmesi gerekebilir. Yayın sonrasında bakım, yedekleme, güvenlik güncellemeleri ve teknik destek kapsamı proje anlaşmasına göre netleştirilmelidir.

CRM Yazılımında Veri Güvenliği ve KVKK

CRM sistemleri isim, telefon numarası, e-posta adresi, görüşme notları ve müşteri ilişkilerine ait başka kişisel verileri içerebilir. Bu nedenle yazılımın tasarımında veri güvenliği ve kişisel verilerin korunması gereksinimleri dikkate alınmalıdır.

Kişisel Verileri Koruma Kurumunun açıklamalarına göre veri sorumluları, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür. Uygulanacak tedbirler, işlenen verinin niteliğine ve ilgili risklere göre belirlenir. Ayrıntılar için KVKK – Veri Güvenliğine İlişkin Yükümlülükler sayfası incelenebilir.

CRM projesinde değerlendirilmesi gereken başlıca konular şunlardır:

• Yetkilendirme: Kullanıcıların yalnızca görevleri için gerekli verilere erişebilmesi.
• Güvenli kimlik doğrulama: Kullanıcı hesaplarının ve oturumların uygun güvenlik önlemleriyle korunması.
• Kayıt ve izleme: Gerekli işlemlerin ve erişimlerin izlenebilir olması.
• Yedekleme ve kurtarma: Veri kaybı veya sistem arızası durumları için uygun planların hazırlanması.
• Veri saklama ve silme: Verilerin belirlenen amaç ve saklama kurallarına uygun yönetilmesi.
• Entegrasyon güvenliği: Sistemler arasında veri aktarılırken erişim izinlerinin ve güvenli iletişim yöntemlerinin değerlendirilmesi.

CRM yazılımı kullanmak tek başına KVKK uyumluluğunu garanti etmez. İşlenen verilerin hukuki dayanağı, aydınlatma yükümlülükleri, saklama süreleri ve diğer uyum süreçleri işletmenin faaliyetlerine göre ayrıca değerlendirilmelidir.

CRM Yazılımı Seçerken Nelere Dikkat Edilmelidir?

CRM seçimi veya özel yazılım geliştirme kararı, yalnızca özellik listesine göre verilmemelidir. Sistemin günlük iş akışlarına uygunluğu ve uzun vadeli yönetilebilirliği de dikkate alınmalıdır.

• İş süreçlerine uyum: CRM, mevcut müşteri ve satış süreçlerini karşılıyor mu?
• Kullanım kolaylığı: Çalışanlar temel işlemleri anlaşılır bir arayüz üzerinden yapabiliyor mu?
• Raporlama ihtiyaçları: Yönetim için gerekli göstergeler üretilebiliyor mu?
• Entegrasyon olanakları: Mevcut web sitesi ve iş yazılımlarıyla veri alışverişi mümkün mü?
• Veri aktarımı: Eski müşteri kayıtları yeni sisteme taşınabilecek mi?
• Güvenlik ve yetkiler: Kullanıcı rolleri, erişim sınırları ve veri koruma ihtiyaçları karşılanıyor mu?
• Ölçeklenebilirlik: Kullanıcı sayısı ve iş süreçleri değiştiğinde sistemin nasıl genişletileceği belli mi?
• Bakım ve destek: Güncelleme, hata düzeltme, yedekleme ve teknik destek sorumlulukları açıkça tanımlanmış mı?
• Toplam sahip olma maliyeti: İlk geliştirme veya lisans bedelinin yanında bakım, barındırma ve entegrasyon maliyetleri de hesaplanmış mı?

CRM Yazılımı Maliyeti Neye Göre Belirlenir?

CRM yazılımı maliyeti, hazır bir ürünün lisans veya abonelik bedeli ile özel bir yazılımın geliştirme maliyeti arasında farklılık gösterir. Özel CRM projelerinde tek bir standart fiyat vermek doğru olmaz; maliyet, ihtiyaç duyulan işlevler ve teknik kapsam belirlendikten sonra hesaplanmalıdır.

Maliyeti etkileyebilecek başlıca unsurlar şunlardır:

• Kullanıcı sayısı ve kullanıcı rolleri
• Müşteri kayıtlarının ve iş akışlarının karmaşıklığı
• Satış, görev, teklif ve raporlama modüllerinin kapsamı
• Mevcut sistemlerle entegrasyon gereksinimleri
• Eski verilerin aktarılması ve temizlenmesi
• Güvenlik, yedekleme ve barındırma gereksinimleri
• Test, eğitim, bakım ve teknik destek kapsamı

Proje başlamadan önce işlevlerin, teslimatların, kabul ölçütlerinin ve devam eden giderlerin yazılı olarak belirlenmesi, bütçenin daha sağlıklı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Stop Medya CRM Yazılımı Danışmanlığı

Stop Medya, işletmelerin ihtiyaçlarına göre özel CRM yazılımları geliştirme hizmeti sunmaktadır. Amaç, müşteri ilişkilerinin yönetiminde kullanılan süreçleri değerlendirmek ve işletmenin çalışma biçimine uygun bir yazılım kapsamı oluşturmaktır.

CRM projesi planlanırken müşteri kayıtları, satış aşamaları, görev takibi, raporlama ihtiyaçları ve mevcut sistemlerle entegrasyon gereksinimleri ele alınabilir. Geliştirilecek işlevler, teknik gereksinimler ve proje kapsamı doğrultusunda netleştirilir.

Stop Medya’nın CRM yazılımı hizmeti başta Adana olmak üzere Mersin, Osmaniye, Hatay, Niğde, Nevşehir, Kayseri, Gaziantep ve Kahramanmaraş illerindeki işletmelere yöneliktir.

İşletmenizin müşteri yönetimi süreçleri için özel bir CRM yazılımına ihtiyaç duyup duymadığını değerlendirmek ve proje kapsamını görüşmek için Stop Medya ile iletişime geçebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

CRM yazılımı nedir?

CRM yazılımı, işletmelerin müşteri ve müşteri adaylarına ait bilgileri, iletişim geçmişini, satış fırsatlarını ve takip görevlerini düzenlemesine yardımcı olan müşteri ilişkileri yönetimi sistemidir.

CRM yazılımı ne işe yarar?

Müşteri kayıtlarının düzenlenmesi, satış süreçlerinin takip edilmesi, görevlerin atanması, iletişim geçmişinin saklanması ve raporların hazırlanması gibi işlevler için kullanılabilir. Sunulan özellikler yazılımın kapsamına göre değişir.

Her işletmenin CRM yazılımına ihtiyacı var mıdır?

Her işletmenin özel bir CRM yazılımına ihtiyacı yoktur. Müşteri ilişkileri yoğun olan ve takip süreçlerini düzenlemek isteyen işletmeler CRM’den yararlanabilir. İhtiyaçlar basit bir hazır ürünle karşılanabiliyorsa özel geliştirme gerekli olmayabilir.

Hazır CRM ile özel CRM yazılımı arasındaki fark nedir?

Hazır CRM, genel müşteri yönetimi ihtiyaçları için önceden geliştirilmiş bir üründür. Özel CRM ise belirli bir işletmenin süreçlerine göre tasarlanır. Seçim; ihtiyaçlara, entegrasyonlara, maliyete ve bakım gereksinimlerine göre yapılmalıdır.

CRM yazılımı yalnızca satış ekipleri için mi kullanılır?

Hayır. CRM; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkilerini takip eden diğer ekipler tarafından kullanılabilir. Kullanıcıların erişim alanları ve işlevleri işletmenin süreçlerine göre belirlenebilir.

CRM yazılımı web sitesiyle entegre edilebilir mi?

Evet, teknik imkânlar uygun olduğunda web sitesindeki iletişim veya teklif formlarından gelen bilgiler CRM sistemine aktarılabilir. Entegrasyonun yöntemi, kullanılan web sitesi altyapısına ve CRM sisteminin teknik özelliklerine bağlıdır.

CRM yazılımı muhasebe veya ERP programlarıyla çalışabilir mi?

İlgili yazılımlar gerekli entegrasyon olanaklarını sunuyorsa CRM ile muhasebe veya ERP sistemi arasında belirli veriler aktarılabilir. Aktarılacak veri türleri, güncelleme kuralları ve erişim izinleri proje öncesinde belirlenmelidir.

Özel CRM yazılımı ne kadar sürede geliştirilir?

Geliştirme süresi; işlev sayısı, entegrasyonlar, veri aktarımı, tasarım gereksinimleri ve test kapsamına bağlıdır. İhtiyaç analizi tamamlanmadan kesin bir süre belirtmek doğru değildir.

CRM yazılımı fiyatı nasıl hesaplanır?

Fiyat; yazılımın kapsamı, kullanıcı rolleri, modüller, entegrasyonlar, veri aktarımı, güvenlik gereksinimleri ve bakım desteğine göre belirlenir. Hazır ürünlerde lisans veya abonelik giderleri, özel yazılım projelerinde ise geliştirme ve devam eden işletim maliyetleri değerlendirilmelidir.

CRM yazılımında KVKK uyumu nasıl ele alınmalıdır?

CRM’de kişisel veriler işleniyorsa veri işleme amaçları, erişim yetkileri, güvenlik tedbirleri, saklama ve silme süreçleri ilgili mevzuata göre değerlendirilmelidir. Yazılımın teknik özellikleri, işletmenin hukuki ve idari yükümlülüklerinin yerine geçmez.